Condiciones de uso para Carrito de Compras Tatoo Online Ecuador

Registro

Gracias por visitar Tatoo Online, el sitio de compras por Internet de Tatoo Adventure Gear.

En este sitio podrás comprar cualquiera de los productos que encuentras en nuestras tiendas físicas, con la comodidad de hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Para ello, primero debes crear una cuenta para compras online -sin costo- con una dirección de e-mail válida y vigente. Una vez creada tu cuenta, ya podrás agregar productos a tu carrito de compras.

Formas de Pago

El sitio admite pagos en efectivo (vía depósito o transferencia a una cuenta bancaria indicada al momento de la compra), o pagos en modalidad "corriente" con las siguientes tarjetas de crédito:

• Visa

• MasterCard

• Diners Club

• Discover

• PagoEfectivo

Por tu seguridad, todos los pagos con tarjeta de crédito Visa y MasterCard requieren la autenticación de VERIFIED by VISA o MasterCard SecureCode. Por tanto,  para poder realizar el pago con tu tarjeta de crédito, el banco emisor de la misma debe estar afiliado a VERIFIED by VISA o MasterCard SecureCode y además tú debes haber registrado tu código de seguridad en VERIFIED by VISA o en MasterCard SecureCode, pues de lo contrario no se aprobará la transacción.  Si tu banco emisor está afiliado pero tú no has registrado tu clave de seguridad VERIFIED by VISA o MasterCard SecureCode, te puedes registrar durante el mismo proceso de  compra.

Si el pago es con tarjeta de crédito, el cargo a la misma será ratificado solamente cuando hayamos verificado la existencia de todos los productos solicitados. Por tu seguridad, Tatoo Adventure Gear no guarda en ningún momento los datos de tu tarjeta de crédito, por lo que deberás volver a ingresarlos cada vez que desees realizar una nueva compra.

Si el pago es en efectivo, recibirás las indicaciones para el pago vía  depósito o transferencia bancaria.

Si se desea realizar el pago vía PagoEfectivo, a nivel nacional puede pagar en efectivo en Western Union Red Activa, Facilito, Almacenes TIA y Ponle+.

Seguridad en la compra

Todas las compras con tarjeta de crédito Visa o MasterCard son validadas a través del sistema de seguridad Verified by Visa / SecureCode de MasterCard. Para ver detalles de este sistema, por favor haz click aquí.

Tomamos muy seriamente el fraude con tarjetas de crédito. Para la protección de nuestros clientes, de los titulares de las tarjetas de crédito y de nosostros mismos, las órdenes que aparezcan como fraudulentas serán investigadas de manera manual y personal, para lo cual nos contactaremos telefónicamente con el comprador para verificar la Orden de Compra y la titularidad de la tarjeta utilizada. Si no podemos contactarnos con el comprador en un plazo razonable, o si el Comprador no nos proporciona la información  necesaria que requiramos, la Orden de Compra puede ser anulada. En cualquier caso, nos reservamos el derecho a anular cualquier Orden de Compra antes de su despacho, anulando también el respectivo cargo a la tarjeta de crédito. 

Envío

Si el pago es en efectivo, recibirás las indicaciones para el pago vía  depósito o transferencia bancaria.

Envíos Nacionales: Hacemos envíos a las principales poblaciones dentro de Ecuador y los tiempos de entrega están entre 48 y 72 horas hábiles para el Ecuador Continental, y hasta 21 días laborables en Galápagos,  luego de la confirmación del pago. Si el pago se recibe pasadas las 12:00, el despacho se hará al día siguiente hábil. En caso de que la dirección de entrega indicada en la Orden de Compra esté incompleta o errónea, o que no haya una persona autorizada a recibir el paquete, éste nos será devuelto y los costos de re-envío deberán ser reconocidos por ti. 

Envíos Internacionales: Hacemos envíos a prácticamente cualquier país del Mundo*; basta con escoger la opción "Ingresar una nueva dirección (Internacional)" en la dirección de entrega. Los tiempos de entrega varían entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino final. Por favor toma en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a Aranceles, Impuestos, IVA u otros cargos de importación, y no somos responsables por los mismos. Por favor asegúrate de conocer las leyes de importación de tu país antes de poner la Orden de Compra.**

Todos los envíos se harán a través del servicio EMS de Correos del Ecuador a la dirección indicada el momento de la compra, máximo a las 48 horas laborables después de que recibamos la confirmación del cargo a tu tarjeta de crédito o la constancia del depósito o transferencia a nuestra cuenta. Los envíos se realizan de lunes a viernes en horario de oficina. Las tarifas aplicables son las dispuestas por EMS-CDE en función del destino y peso del envío. Puedes usar el botón "Estimar costo de envío" mientras agregas artículos a tu carrito de compras para determinar el costo del flete; este valor también aparece en el resumen de tu Orden de Compra previo a que la proceses.

El momento que realicemos el despacho, recibirás un nuevo mail confirmando el envío y el número de orden de transporte correspondiente, para que puedas hacer el seguimiento en http://www.correosdelecuador.gob.ec/?p=2294

(*) Nos reservamos el derecho a hacer envíos a otros países donde Tatoo tiene tiendas físicas u online.

(**) En Argentina no se pueden ingresar encomiendas de ropa y calzado (nuevos o usado) ni material de ferretería de escalada.

Entrega en Tiendas Tatoo: Puedes escoger retirar tu pedido en una de nuestras tiendas, y el envío no tiene costo. Toma en cuenta que el tiempo de entrega es de 2 días hábiles para las tiendas de Quito o Cumbayá. Si otra persona retirará tu compra, debes señalar en el campo “Observaciones” el nombre y cédula de quien la retirará, y deberás enviar una autorización escrita.

Devoluciones y Cambios

Podrás hacer un cambio de un producto sin costo para ti si:

• Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.

• Presenta defectos de fabricación.

En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y re-envío serán asumidos por el solicitante.

Tatoo Adventure Gear y Tatoo Online no hacen reembolsos en dinero, excepto si el producto que solicitaste no hubiese en existencia.

Para cualquier cambio deberás notificar la intención de devolución a comprasonlineecuador@tatoo.ws con un detalle de las razones del cambio; nosotros solicitaremos a EMS que retire el producto, el cual debe estar en perfecto estado, incluyendo su empaque y etiquetas originales, junto con la boleta o factura correspondiente.

Si hubiese una diferencia en el valor del nuevo producto, haremos un reverso del cargo original a tu tarjeta de crédito, y generaremos una nueva orden de compra que deberás aceptar a través de nuestro sitio online, así como el nuevo cargo a tu tarjeta de crédito.

Revisa aquí nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Garantías

Tatoo Adventure Gear ofrece la misma garantía del fabricante para cada producto. Para reclamar una garantía, debes cumplir con las políticas establecidas por cada uno de ellos

Debes solicitar la aplicación de la garantía a comprasonlineecuador@tatoo.ws con una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-. Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía. En caso de aplicar, debes enviar el/los producto/s a:

Tagear S.A.
Att: Compras Online
Av. de los Granados E10-248 y 6 de Diciembre (esq)
Quito, Ecuador

Tatoo te enviará de vuelta el producto reparado o te lo cambiará por uno nuevo, según la política del fabricante y las condiciones del producto, sin ningún costo para tí.

Revisa aquí nuestra Política de Garantías.

Contactos

Para cualquier consulta sobre el proceso de compras online, o sobre el estatus particular de una Orden de Compra, puedes escribirnos a comprasonlineecuador@tatoo.ws y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.