Política de Garantías y Cambios

Para Tatoo Adventure Gear, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta y por eso hacemos todo lo posible en solucionar sus problemas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Puesto que para Tatoo Adventure Gear la satisfacción de nuestros clientes es primordial, tienes un plazo de 30 días calendario, a contar desde la fecha de compra, para solicitar un cambio si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto recibido.

Las dos únicas excepciones son: 1) cierto equipo de escalada, ciclismo y de seguridad, del cual no aceptamos devoluciones o cambios por razones de seguridad hacia nuestros clientes, salvo que sea por defecto de fábrica, en cuyo caso se aplicarán las políticas de garantía de cada marca. Te recomendamos tener especial cuidado al elegir este equipo para regalo. El  equipo que no admite devoluciones ni cambios incluye: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordines, tornillos de hielo,  poleas, ascendedores, kits de rescate, y cualquier sistema de anclaje personal. 2) Artículos vendidos en oferta o promoción.

Para solicitar un cambio, debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar, con su caja o embalaje original en perfecto estado, incluyendo las etiquetas e instrucciones de uso. Queda a discreción de Tatoo Adventure Gear el aceptar un artículo para su cambio o devolución.

Además, es imprescindible adjuntar  la boleta o factura original de compra emitida por Tatoo Adventure Gear, así como una breve descripción de las razones de devolución. En caso de requerir enviar los artículos a nuestras tiendas, los gastos respectivos son responsabilidad del cliente.

Por favor, toma en cuenta que Tatoo Adventure Gear no  hace devoluciones de dinero, excepto en las compras online cuando el producto enviado es distinto al solicitado en la Orden de Compra, y cuando no tengamos en existencia el producto original*.

Si quieres cambiar un artículo, puedes hacerlo en cualquier tienda del país donde lo adquiriste, y te entregaremos una nota de crédito por el valor de tu compra original, válida por 90 días desde su fecha de entrega, que puede ser utilizada en cualquier tienda Tatoo Adventure Gear de la misma ciudad donde se realizó la compra original.

(*) En Chile, por ley tienes 10 días para solicitar la devolución del dinero. Ver "Deerecho a Retracto" más abajo

Compras Online: Puedes solicitar un cambio o devolución a info@tatoo.ws con el número de Orden de Compra y tus datos personales, y seguir las indicaciones anteriores. Si quieres cambiar un producto comprado online y hubiese una diferencia en el valor del nuevo producto, haremos una Nota de Crédito en el caso que la diferencia sea a tu favor, o deberás hacernos una transferencia o depósito bancarios en el caso contrario. Podrás hacer un cambio de un producto sin costo de envío para ti si:

• Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.

• Presenta defectos de fabricación.

En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y re-envío serán asumidos por el solicitante.

Derecho a Retracto:

Según lo dispuesto por la Ley N°19.496, Art 3° bis de Chile, si el producto no cumple con lo esperado puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días desde que recibiste el producto. Los gastos de envío deberán correr por tu cuenta, y de existir gastos por el envío original, estos no serán devueltos. Para esto el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• El producto NO debe haber sido usado.
• El producto debe estar sellado, contener sus etiquetas, embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
• Deben contener todos sus accesorios.

La única excepción son los elementos de escalada y seguridad, según lo dispuesto arriba.

Este derecho solo aplica a compras realizadas en el sitio web.

GARANTÍAS:

Para garantías, se aplicará la ley vigente de cada país. En Chile la garantía legal comprende 180 días corridos desde la fecha de compra. En los casos en que el fabricante ofrezca un plazo de garantía adicional, Tatoo Chile puede actuar como intermediario directo con dicho fabricante para hacer la consulta particular de cada caso, si el cliente así lo solicita, y aplicarán las políticas de garantía del fabricante.

Todos los productos que se reciban por garantía deben ser evaluados por el personal técnico de Tatoo Adventure Gear para determinar si aplican a reparación, cambio, devolución, o no aplica la garantía. De ser necesario, Tatoo Adventure Gear contactará al fabricante para una evaluación más profunda y un diagnóstico definitivo.

Dado que las garantías tienen una vigencia en el tiempo, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra.

Por respeto a la gente que analiza, repara, o realiza cambios, todos los productos que quieran ser dejados por garantía deben venir limpios y sin malos olores. De lo contrario, no serán recibidos en ningún local de Tatoo.

Es importante entender que las garantías no cubren daños causados por accidentes o mal uso de los productos, así como tampoco el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), ni daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto. Tampoco están cubiertas por garantía las piezas plásticas de mochilas ni carpas (broces, cierres, etc.) ni las varillas de las carpas.

Compras Online: Si tu compra fue online, puedes solicitar la aplicación de la garantía a info@tatoo.ws con tus datos personales, una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-. Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento