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Como miembro Active, cada año recibirás un Bono equivalente al 10% de tus compras anuales acumulables, válido para cualquier producto en nuestras tiendas, excepto tarjetas de regalo, eventos, productos con descuento, y electrónicos. El Bono se envía por correo electrónico el 1 de marzo y se puede usar en tiendas físicas y en línea en Chile, Ecuador y Perú (excepto Galápagos), hasta el 31 de diciembre del año de emisión. No es canjeable por dinero y solo es válido en el país de emisión de la membresía.
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Reserva de Derechos: La empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender, sin previo aviso, cualquier afiliación en caso de que lo considere necesario. Esto incluye, pero no se limita a, actividades fraudulentas, violación de los términos de servicio, o cualquier otra conducta que la empresa considere inapropiada o dañina.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué son Compras Acumulables?

Son acumulables para obtener el 10% de devolución anual y envío nacional gratis todas las compras de productos a precio completo (sin descuento o en oferta), realizadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas y online (excepto Galápagos) -incluso si compras en un país distinto a donde te afiliaste al Programa ACTIVE-, pagadas en efectivo, transferencia, depósito, o con tarjeta de débito o crédito corriente.

No se suman como compras acumulables los productos con descuento, compras con descuento de cumpleaños, ventas de garaje, compra de la afiliación Active, compra de Gift Cards Tatoo, compras pagadas con tu Bono Active, el costo de envío en compras online, alquiler de equipo, mano de obra en taller de bicicletas, reparaciones de producto, cursos y talleres, muro de escalada en Tatoo Plus, eventos propios o ajenos vendidos a través de las tiendas Tatoo, productos con componentes electrónicos y las compras donde has escogido obtener el 3% de descuento inmediato en lugar de la acumulación para devolución anual.

La acumulación al Bono Active es un tipo de descuento diferido a futuro; por tanto, incluir productos que ya tienen descuento implica entregar un descuento sobre descuento.
Los productos del Outlet o los comprados con descuento ya tienen un beneficio económico inmediato. El beneficio de poder cambiar un producto con el cual no estás satisfecho lo ofrecemos solamente a aquellos productos que no han tenido ese beneficio económico inmediato inicial.
El envío gratuito es un beneficio económico que ofrecemos en aquellos productos en que no hemos entregado otro beneficio económico, como es le caso de un descuento u oferta.
El Bono Active es uno de los principales beneficios de nuestro programa de fidelidad; entregarlo inmediatamente significa convertir el bono en un descuento, y por tanto se pierde el concepto de fidelidad.
Si por cualquier razón desistes de una compra que realizaste en tiendas físicas u online, tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitarnos la devolución del importe total de tu compra, la cual será realizada vía transferencia bancaria en un plazo de 3 días laborables. Para ello, debes devolver el producto comprado sin uso y con su empaque y etiquetas originales. Alternativamente puedes solicitar una Nota de Crédito que puedes usar en los siguientes 6 meses para una nueva compra.
Si quieres devolver o reemplazar un producto comprado online, nosotros asumiremos el costo de envío desde tu ciudad a nuestra Bodega Central. Para ello, debes contactar a la tienda online de tu país (vía email, chat web o WhatsApp) y solicitar un código de envío. Con este código debes acercarte a la oficina del servicio de courier indicado por nuestros Ejecutivos Online y despachar el producto; este despacho no tendrá ningún costo para ti.
Puedes revisar el monto que has acumulado en el transcurso del año haciendo click en Mi Cuenta.
No, estos beneficios son excluyentes. Al momento de cada compra puedes escoger el uno o el otro, pero no ambos.
La acumulación se hace por producto y no por la compra total, por lo tanto sí acumulas para el Bono ACTIVE en los productos que no tienen descuento.
El envío gratis dentro del territorio nacional aplica para los productos acumulables, es decir aquellos que no están con descuento o en oferta. Si en una misma compra incluyes productos acumulables y no acumulables, el sistema calculará el costo de envío solamente de los no acumulables.
Tu Bono ACTIVE suma el 10% del valor de las compras acumulables realizadas tanto en tiendas físicas como online entre el 1º de enero de cada año, o la fecha en que te registras como Miembro ACTIVE, lo que suceda más tarde, hasta el 31 de diciembre de ese mismo año.
Tu Bono ACTIVE se emite el 1º de marzo del año siguiente al del período de acumulación, y ese día recibes un e-mail con el Bono ACTIVE, a la dirección con que te registraste como Miembro ACTIVE.
Tu Bono ACTIVE es válido desde la fecha de emisión hasta el 31 de diciembre del año de emisión.
Te sugerimos que utilices todo el valor de tu Bono ACTIVE hasta el 31 de diciembre, porque los saldos no son acumulables para el siguiente año.
Sí, puedes comprar cualquier artículo en las tiendas físicas y online del país en el que fue emitido el Bono ACTIVE.
Si lo que quieres comprar tiene un precio mayor que el valor de tu Bono ACTIVE, simplemente pagas la diferencia con cualquier forma de pago aceptada en las tiendas. Si lo que quieres comprar tiene un precio inferior, no hay problema, el saldo de tu Bono VIP sigue vigente para que lo uses en cualquier otro momento hasta el 31 de diciembre de ese año en cualquier tienda Tatoo.
Por supuesto! El beneficio obtenido mientras fuiste Miembro ACTIVE no lo pierdes, y lo puedes usar hasta el 31 de diciembre del año de emisión del Bono.
Tu afiliación ACTIVE es personal e intransferible, por lo tanto las compras que hagas con ella deberán salir siempre a tu nombre.
Aplica en Chile, Ecuador y Perú.
No, tu Bono ACTIVE solo puede ser canjeado en cualquiera de las tiendas del país donde fue emitido. Sin embargo, las compras acumulables que hagas en tiendas Tatoo de otros países SÍ suman a tu Bono ACTIVE anual.
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