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Garantía de satisfacción

Envío nacional gratis

Descuento
por tu cumpleaños

Devolución de tu dinero

Flete gratis en devoluciones

Ofertas exclusivas

Descuento en
alquiler de equipo

Renovación automática

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01

ACUMULA

TU BONO

ACUMULA TU BONO


Como miembro Active, cada año recibirás un Bono equivalente al 10% de tus compras anuales acumulables, válido para cualquier producto en nuestras tiendas, excepto tarjetas de regalo, eventos, productos con descuento, y electrónicos. El Bono se envía por correo electrónico el 1 de marzo y se puede usar en tiendas físicas y en línea en Chile, Ecuador y Perú (excepto Galápagos), hasta el 31 de diciembre del año de emisión. No es canjeable por dinero y solo es válido en el país de emisión de la membresía.

02

GARANTÍA DE

SATISFACCIÓN

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN


Si no estás satisfecho con un producto comprado en Tatoo* puedes devolverlo dentro de los 90 días posteriores a la compra y recibir una Nota de Crédito (válida por 7 días) para otro producto de la misma categoría. Esto aplica tanto a productos nuevos como usados.

La garantía de satisfacción es adicional a la del fabricante. Para devoluciones, lleva el producto a cualquier tienda Tatoo del mismo país con la factura, o contáctanos para ubicarla si no la tienes. Esta garantía no cubre bicicletas, repuestos de bicicleta ni electrónicos. No se aceptan productos rotos o en malas condiciones.

*No aplica para productos con descuento, ni productos de Market.

03

TU ENVÍO NACIONAL

TOTALMENTE GRATIS

ENVIO NACIONAL GRATIS


El envío de tus compras online a cualquier ciudad del país de compra es gratuito. Aplica para productos acumulables, es decir aquellos que no sean comprados con descuento o en oferta, y productos con Descuento Inmediato Active. Si en una misma compra incluyes productos acumulables y no acumulables, el sistema calculará el costo de envío solamente de los no acumulables. El canje solo se puede realizar en el país de emisión de tu membresía Active, hasta el 31 de diciembre del año de emisión. En Chile no aplica para envíos a Magallanes y la Antártica Chilena e Isla de Pascua. No aplica para electrónicos.

04

DESCUENTO POR

TU CUMPLEAÑOS

DESCUENTO POR TU CUMPLEAÑOS


Te ofrecemos un 15% de descuento en una compra en tiendas físicas u online, válido desde 3 días antes hasta 3 días después de tu cumpleaños*. Si registraste tu fecha de nacimiento, te enviaremos un correo electrónico como recordatorio con el descuento para una compra (no acumulable con otros descuentos o promociones). Tu Membresía Active debe estar vigente al momento de usar el descuento. Este beneficio es personal, intransferible y no retroactivo; el mismo Miembro Active debe realizar la compra y el pago. Tatoo se reserva el derecho de rechazar el descuento si considera que las cantidades y tipos de productos no corresponden a uso personal. Aplica en compras de hasta $2,000 (Ecuador), S/8,000 (Perú) o $1,500,000 (Chile). *No aplica a servicios ni electrónicos.

05

DEVOLUCIÓN DE

DE TU DINERO

DEVOLUCIÓN DE TU DINERO


Si devuelves un producto sin uso, te reembolsamos tu dinero en lugar de una Nota de Crédito. Como miembro de Tatoo Active, puedes devolver productos elegibles intactos y sin uso dentro de un mes desde la compra, y recibirás el reembolso vía transferencia bancaria en 3 días laborables. (Si pagaste en cuotas, la devolución se hará en los mismos plazos que el pago original). Aplica sólo a productos elegibles (comprados sin descuento) y con Descuento Inmediato Active que no hayan sido utilizados y conserven su empaque y etiquetas originales. Se excluyen bicicletas, electrónicos y repuestos..

06

FLETE GRATIS EN

DEVOLUCIONES

FLETE GRATIS EN DEVOLUCIONES


Si tu producto comprado online no cumple tus expectativas, devuélvelo intacto y nosotros nos hacemos cargo de los costos de envío a nuestro local más cercano. Tienes hasta 5 oportunidades en el año para usar este beneficio. Debes contactar previamente al servicio online de tu país para recibir instrucciones de despacho. Sólo aplica a productos que no hayan sido utilizados y que conserven su empaque original y etiquetas. Se excluyen bicicletas, electrónicos y repuestos.

07

OFERTAS

EXCLUSIVAS

OFERTAS EXCLUSIVAS


Recibe ofertas únicas y diseñadas para miembros Tatoo Active, tanto en nuestras tiendas físicas, como online. Además, tienes descuentos diferenciados: obtienes beneficios adicionales en la mayoría de nuestras promociones..

08

DESCUENTO EN TU

ALQUILER DE EQUIPO

DESCUENTO EN ALQUILER DE EQUIPO


Como Miembro Active, al ingresar con tu cuenta en la web de Tatoo Expeditions obtienes automáticamente un 15% de descuento en todos tus alquileres de equipo. Lo mejor es que puedes alquilar con anticipación desde la comodidad de tu compu o celular y solamente irlo a retirar de la tienda cuando lo vayas a usar.

09

RENOVACIÓN

AUTOMÁTICA

RENOVACIÓN AUTOMÁTICA


¡Afíliate ahora, y para toda la vida! Si durante el año de vigencia de tu afiliación ACTIVE has realizado compras acumulables por US$100 o más (o su equivalente en la moneda de tu país), la renovaremos automáticamente sin costo, año tras año..
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Reserva de Derechos: La empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender, sin previo aviso, cualquier afiliación en caso de que lo considere necesario. Esto incluye, pero no se limita a, actividades fraudulentas, violación de los términos de servicio, o cualquier otra conducta que la empresa considere inapropiada o dañina.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué son Compras Acumulables?

Son acumulables para obtener el 10% de devolución anual y envío nacional gratis todas las compras de productos a precio completo (sin descuento o en oferta), realizadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas y online (excepto Galápagos) -incluso si compras en un país distinto a donde te afiliaste al Programa ACTIVE-, pagadas en efectivo, transferencia, depósito, o con tarjeta de débito o crédito corriente.

No se suman como compras acumulables los productos con descuento, compras con descuento de cumpleaños, ventas de garaje, compra de la afiliación Active, compra de Gift Cards Tatoo, compras pagadas con tu Bono Active, el costo de envío en compras online, alquiler de equipo, mano de obra en taller de bicicletas, reparaciones de producto, cursos y talleres, muro de escalada en Tatoo Plus, eventos propios o ajenos vendidos a través de las tiendas Tatoo, productos con componentes electrónicos y las compras donde has escogido obtener el 3% de descuento inmediato en lugar de la acumulación para devolución anual.

La acumulación al Bono Active es un tipo de descuento diferido a futuro; por tanto, incluir productos que ya tienen descuento implica entregar un descuento sobre descuento.
Los productos del Outlet o los comprados con descuento ya tienen un beneficio económico inmediato. El beneficio de poder cambiar un producto con el cual no estás satisfecho lo ofrecemos solamente a aquellos productos que no han tenido ese beneficio económico inmediato inicial.
El envío gratuito es un beneficio económico que ofrecemos en aquellos productos en que no hemos entregado otro beneficio económico, como es le caso de un descuento u oferta.
El Bono Active es uno de los principales beneficios de nuestro programa de fidelidad; entregarlo inmediatamente significa convertir el bono en un descuento, y por tanto se pierde el concepto de fidelidad.
Si por cualquier razón desistes de una compra que realizaste en tiendas físicas u online, tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitarnos la devolución del importe total de tu compra, la cual será realizada vía transferencia bancaria en un plazo de 3 días laborables. Para ello, debes devolver el producto comprado sin uso y con su empaque y etiquetas originales. Alternativamente puedes solicitar una Nota de Crédito que puedes usar en los siguientes 6 meses para una nueva compra.
Si quieres devolver o reemplazar un producto comprado online, nosotros asumiremos el costo de envío desde tu ciudad a nuestra Bodega Central. Para ello, debes contactar a la tienda online de tu país (vía email, chat web o WhatsApp) y solicitar un código de envío. Con este código debes acercarte a la oficina del servicio de courier indicado por nuestros Ejecutivos Online y despachar el producto; este despacho no tendrá ningún costo para ti.
Puedes revisar el monto que has acumulado en el transcurso del año haciendo click en Mi Cuenta.
No, estos beneficios son excluyentes. Al momento de cada compra puedes escoger el uno o el otro, pero no ambos.
La acumulación se hace por producto y no por la compra total, por lo tanto sí acumulas para el Bono ACTIVE en los productos que no tienen descuento.
El envío gratis dentro del territorio nacional aplica para los productos acumulables, es decir aquellos que no están con descuento o en oferta. Si en una misma compra incluyes productos acumulables y no acumulables, el sistema calculará el costo de envío solamente de los no acumulables.
Tu Bono ACTIVE suma el 10% del valor de las compras acumulables realizadas tanto en tiendas físicas como online entre el 1º de enero de cada año, o la fecha en que te registras como Miembro ACTIVE, lo que suceda más tarde, hasta el 31 de diciembre de ese mismo año.
Tu Bono ACTIVE se emite el 1º de marzo del año siguiente al del período de acumulación, y ese día recibes un e-mail con el Bono ACTIVE, a la dirección con que te registraste como Miembro ACTIVE.
Tu Bono ACTIVE es válido desde la fecha de emisión hasta el 31 de diciembre del año de emisión.
Te sugerimos que utilices todo el valor de tu Bono ACTIVE hasta el 31 de diciembre, porque los saldos no son acumulables para el siguiente año.
Sí, puedes comprar cualquier artículo en las tiendas físicas y online del país en el que fue emitido el Bono ACTIVE.
Si lo que quieres comprar tiene un precio mayor que el valor de tu Bono ACTIVE, simplemente pagas la diferencia con cualquier forma de pago aceptada en las tiendas. Si lo que quieres comprar tiene un precio inferior, no hay problema, el saldo de tu Bono VIP sigue vigente para que lo uses en cualquier otro momento hasta el 31 de diciembre de ese año en cualquier tienda Tatoo.
Por supuesto! El beneficio obtenido mientras fuiste Miembro ACTIVE no lo pierdes, y lo puedes usar hasta el 31 de diciembre del año de emisión del Bono.
Tu afiliación ACTIVE es personal e intransferible, por lo tanto las compras que hagas con ella deberán salir siempre a tu nombre.
Aplica en Chile, Ecuador y Perú.
No, tu Bono ACTIVE solo puede ser canjeado en cualquiera de las tiendas del país donde fue emitido. Sin embargo, las compras acumulables que hagas en tiendas Tatoo de otros países SÍ suman a tu Bono ACTIVE anual.
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