Condiciones de uso de Carrito de Compras Tatoo Online Chile
Registro
Gracias por visitar Tatoo Online, el sitio de compras por Internet de Tatoo Adventure Gear.
En este sitio podrás comprar cualquiera de los productos que encuentras en nuestras tiendas físicas, con la comodidad de hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento. Para ello, primero debes crear tu cuenta para compras online con una dirección de e-mail válida y vigente. Una vez creada tu cuenta, ya podrás agregar productos a tu carrito de compras.
Formas de Pago
Trabajamos con el sistema Webpay Plus de Transbank, que acepta tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Magna o Diners Club) en las modalidades "Sin cuotas", "3 cuotas sin intereses" y "4 o más cuotas", y tarjetas de débito por medio de Red compra.
Por tu seguridad, todo el proceso de pago se hace en el sitio de Web Pay Plus, por tanto Tatoo Adventure Gear no guarda en ningún momento los datos de tu tarjeta de crédito o débito, por lo que deberás volver a ingresarlos cada vez que desees realizar una nueva compra.
El sitio también admite pagos en efectivo: depósito bancario o transferencia electrónica a una cuenta bancaria, indicada al momento de la compra.
Tomamos muy seriamente el fraude con tarjetas de crédito. Para la protección de nuestros clientes, de los titulares de las tarjetas de crédito y de nosostros mismos, las órdenes que aparezcan como fraudulentas serán investigadas de manera manual y personal, para lo cual nos contactaremos telefónicamente con el comprador para verificar la Orden de Compra y la titularidad de la tarjeta utilizada. Si no podemos contactarnos con el comprador en un plazo razonable, o si el Comprador no nos proporciona la información necesaria que requiramos, la Orden de Compra puede ser anulada. En cualquier caso, nos reservamos el derecho a anular cualquier Orden de Compra antes de su despacho, anulando también el respectivo cargo a la tarjeta de crédito.
Envío
Envíos Nacionales:
Hacemos envíos a las principales poblaciones dentro de Chile a través de Correos de Chile, y los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte que elijas (se excluyen sábados, domingos y días festivos).
Envío Gratis: Sin mínimo de compra exclusivamente para personas adheridas al Programa de Cliente VIP en todas las compras acumulables online, a través de Correos de Chile. En Chile no aplica para envíos a la Región de Magallanes y la Antártica Chilena, Isla de Pascua y Juan Fernández.
*Por seguridad, no hacemos envíos a Casillas Postales ni a direcciones sin número.
Tipo de Envío:
Horarios de entrega:
- Correos de Chile: de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 hrs.
- Envío Express: de lunes a viernes entre las 10:00 a 15:00 hrs.
Tiempos de entrega:
Envío Express:
- Entrega a domicilio en máximo 4 horas, aplica solo para artículos que no sobrepasen los 40x40x60 cm de dimensión y/o 10 kg de peso solo en las comunas de: (Conchalí, Independencia, Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, Renca, Santiago, Vitacura)
Correos de Chile:
- Entregas al día siguiente para la III y hasta la X Región.
- Entregas en 2 días hábiles para la II Región.
- Entregas en 3 días hábiles para la XV y I Región.
- Entregas de 10 a 12 días hábiles para la XI y XII Región.
*Los plazos de entrega están sujetos a confirmación según la localidad de destino.
Si solicitas el retiro en una sucursal de la empresa de transportes, tienes un plazo establecido para retirar tu encomienda.
- Envío Express: Se ofrece la entrega a domicilio en máximo 4 horas, en las comunas de: (Conchalí, Independencia, Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, Renca, Santiago, Vitacura)
- Correos de Chile: Un plazo establecido de 5 días hábiles.
Una vez finalizado este plazo nos será devuelta la encomienda a Tatoo, y los costos de re-envío deberán ser reconocidos por ti.
Intentos de entrega:
- Envío Express realizan un intento de entrega en el domicilio
- Correos de Chile realizan dos intentos de entrega en el domicilio, si luego de estos intentos no se logra efectuar la entrega, éste nos será devuelto y los costos de re-envío deberán ser reconocidos por ti.
- Será de tu responsabilidad la exactitud de los datos entregados en tatoo.cl o tatoo.ws para una correcta y oportuna entrega de los productos en tu domicilio o lugar de despacho en los horarios de entrega. Si no tienes seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el retiro en una sucursal de Correos de Chile.
- En caso que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y esté de conformidad a la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
Retiro en Tiendas:
Este servicio te permite comprar Online y retirar tu pedido en una de nuestras tiendas de Santiago o Regiones, y el envío no tiene costo.
- Tiempo de entrega en Santiago: 1 día hábil.
- Tiempo de entrega en Regiones: 2 días hábiles.
Si otra persona retirará tu compra, debes señalar en el campo “Observaciones” en el proceso de compra el nombre y RUT/DNI de quien la retirará. Además, esta persona debe presentar una autorización escrita (e-mail).
Si eres quién realizó la compra y quién la retira, debes presentar tu cédula de identidad chilena o pasaporte y el número de orden de compra.
Debes esperar dos e-mails. El primero confirma tu compra, y el segundo te avisa que ya puedes acercarte a la tienda que seleccionaste a retirar tu producto. Desde el momento que recibes el segundo e-mail, tienes 5 días para retirar tu compra.
Costos de envío:
Puedes usar el botón "Estimar costo de envío" mientras agregas artículos a tu carrito de compras para determinar el costo del flete; este valor también aparece en el resumen de tu Orden de Compra previo a que la proceses.
Al momento del despacho, recibirás un nuevo e-mail confirmando el envío y el número de orden de transporte correspondiente, para que puedas hacer el seguimiento en www.correos.cl
Envíos Internacionales:
Hacemos envíos a prácticamente cualquier país del Mundo*; basta con escoger la opción "Ingresar una nueva dirección (Internacional)" en la dirección de entrega. Los tiempos de entrega varían entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino final. Por favor toma en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a Aranceles, Impuestos, IVA u otros cargos de importación, y no somos responsables por los mismos. Por favor asegúrate de conocer las leyes de importación de tu país antes de poner la Orden de Compra.
(*) Nos reservamos el derecho de hacer envíos a otros países donde Tatoo tiene tiendas físicas u online.
Devoluciones y Cambios
Podrás hacer un cambio de un producto sin costo para ti si:
- Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.
- Presenta defectos de fabricación.
En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y re-envío serán asumidos por el solicitante.
Para cualquier cambio deberás notificar la intención de devolución a comprasonlinechile@tatoo.ws con un detalle de las razones del cambio; nosotros coordinaremos para que retire el producto, el cual debe estar en perfecto estado, incluyendo su empaque y etiquetas originales, junto con la boleta o factura correspondiente.
Revisa aquí nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
Garantías
Tatoo Adventure Gear y Tatoo Online entregan la misma garantía del fabricante para cada producto. Para reclamar una garantía, debes cumplir con las políticas establecidas por cada uno de ellos.
Debes solicitar la aplicación de la garantía a comprasonlinechile@tatoo.ws con una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo -cuando aplique-. Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía. En caso de aplicar, debes enviar el/los producto/s a:
Diseño Tatoo Ltda.
Jorge Hirmas #2560 – Bodega 06
Renca, Santiago
Att: Tatoo Online
Tatoo te enviará de vuelta el producto reparado o te lo cambiará por uno nuevo, según la política del fabricante y las condiciones del producto, sin ningún costo para tí.
Revisa aquí nuestra Política de Garantías.
Contactos
Para cualquier consulta sobre el proceso de compras online, o sobre el estatus particular de una Orden de Compra, puedes escribirnos a comprasonlinechile@tatoo.ws y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
