Política de Garantías y Cambios en Perú
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (POLÍTICA COMERCIAL TATOO PERÚ)
Para Tatoo Adventure Gear, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal meta y por eso hacemos todo lo posible por solucionar sus problemas.
Tienes un plazo de 30 días calendario, a contar desde la fecha de compra, para solicitar un cambio si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto recibido, de acuerdo con la política comercial de Tatoo Adventure Gear.
Las dos únicas excepciones son:
- Cierto equipo de escalada, ciclismo y de seguridad, del cual no aceptamos devoluciones o cambios por razones de seguridad hacia nuestros clientes, salvo que sea por defecto de fábrica, en cuyo caso se aplicarán las políticas de garantía de cada marca. Te recomendamos tener especial cuidado al elegir este equipo para regalo. El equipo que no admite devoluciones ni cambios incluye: cascos, mosquetones, cintas express, arneses, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordines, tornillos de hielo, poleas, ascensores, kits de rescate, y cualquier sistema de anclaje personal.
- Artículos vendidos en oferta o promoción.
Para solicitar un cambio, debes hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar, con su caja o embalaje original en perfecto estado, incluyendo las etiquetas e instrucciones de uso. Queda a discreción de Tatoo Adventure Gear el aceptar un artículo para su cambio o devolución.
Es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra emitida por Tatoo Adventure Gear, así como una breve descripción de las razones de devolución. En caso de requerir enviar los artículos a nuestras tiendas, los gastos respectivos son responsabilidad del cliente.
Tatoo Adventure Gear no hace devoluciones de dinero, excepto en las compras online cuando el producto enviado es distinto al solicitado en la Orden de Compra, presenta fallas o no cumple con las características ofrecidas; en estos casos se aplicará lo previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú (Ley N.º 29571).
Si quieres cambiar un artículo, puedes hacerlo en cualquier tienda del país donde lo adquiriste, y te entregaremos una nota de crédito por el valor de tu compra original, válida por 90 días desde su fecha de entrega, que puede ser utilizada en cualquier tienda Tatoo Adventure Gear de la misma ciudad donde se realizó la compra original.
Compras online: Puedes solicitar un cambio o devolución a info@tatoo.ws con el número de Orden de Compra y tus datos personales, y seguir las indicaciones anteriores. Si quieres cambiar un producto comprado online y hubiese una diferencia en el valor del nuevo producto, haremos una nota de crédito en el caso que la diferencia sea a tu favor, o deberás hacernos una transferencia o depósito bancario en el caso contrario. Podrás hacer un cambio de un producto sin costo de envío para ti si:
- Recibiste un producto distinto al ordenado (talla, color o ítem) o incompleto.
- Presenta defectos de fabricación o no cumple con las características ofrecidas.
En caso de solicitar un cambio por cualquier otro motivo, los costos de envío y reenvío serán asumidos por el solicitante.
Sobre el "derecho de arrepentimiento" en Perú
En el Perú no existe un derecho general de arrepentimiento o retracto que permita al consumidor devolver un producto solo porque cambió de opinión; la devolución de dinero por ese motivo es una facultad comercial voluntaria del proveedor, no una obligación legal. Por ello, el plazo de 30 días señalado en esta política corresponde exclusivamente a la política comercial de Tatoo Adventure Gear.
GARANTÍAS (PERÚ)
Para garantías, se aplicará lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y sus normas complementarias. Las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas, y no pueden ser limitadas ni desconocidas por el proveedor cuando la ley las impone.
Todos los productos que se reciban por garantía deben ser evaluados por el personal técnico de Tatoo Adventure Gear para determinar si aplican a reparación, cambio, devolución o si no procede la garantía. De ser necesario, Tatoo Adventure Gear contactará al fabricante para una evaluación más profunda y un diagnóstico definitivo.
Dado que las garantías tienen una vigencia en el tiempo, es imprescindible adjuntar la boleta o factura original de compra.
Por respeto a la gente que analiza, repara o realiza cambios, todos los productos que quieran ser dejados por garantía deben venir limpios y sin malos olores. De lo contrario, no serán recibidos en ningún local de Tatoo.
Las garantías no cubren daños causados por accidentes o mal uso de los productos, ni el desgaste natural del producto causado por el uso normal del mismo (por ejemplo, cierres o abrasión de las telas), ni daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto. Tampoco están cubiertas por garantía las piezas plásticas de mochilas ni carpas (broches, cierres, etc.) ni las varillas de las carpas, salvo que se trate de un defecto de fabricación conforme a la evaluación técnica.
Compras online: Si tu compra fue online, puedes solicitar la aplicación de la garantía a info@tatoo.ws con tus datos personales, una descripción detallada del problema y, en lo posible, fotografías del artículo (cuando aplique). Nosotros evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta por la misma vía, con las respectivas instrucciones de procedimiento.
