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Programa de Garantía de Satisfacción VIP

Programa de satisfacción - garantía VIP

Como miembro del Programa de Cliente VIP queremos que tengas la seguridad que al comprar en Tatoo, tendrás total satisfacción de los productos que eliges; por eso presentamos el Programa de Garantía de Satisfacción. Sin preguntas, sin cuestionamientos, podrás devolver cualquier producto* comprado sin descuento en nuestras tiendas con el cual no te sientas totalmente satisfecho por su desempeño, sea que lo hayas usado o no.

Esta Garantía de Satisfacción es adicional y totalmente independiente de la garantía del fabricante por defectos en materiales o fabricación. Si crees que tu producto es elegible para una inspección por garantía del fabricante, contáctanos a info@tatoo.ws o visita nuestras tiendas.

Si, por el contrario, algún producto* que compraste sin descuento en nuestras tiendas no te satisface totalmente, puedes devolverlo hasta 90 días después de comprado, y recibirás una Nota de Crédito por Satisfacción por el mismo valor que pagaste por él, para que la uses en la compra de otro producto de la misma categoría específica en existencia en la tienda, en los siguientes 7 días.

Puedes devolver el producto en cualquiera de nuestras tiendas del mismo país; solo debes adjuntar la factura/boleta de compra. Si no la tienes, te podemos ayudar a ubicarla si nos envías la información indicada más abajo. Para compras online, puedes enviar el producto a nuestras oficinas o entregarlo en cualquier tienda Tatoo cercana.

(*) No aplica a electrónicos, bicicletas ni repuestos de bicicleta.

(*) CONDICIONES:

  • El Programa de Satisfacción de Garantía aplica en Colombia, Ecuador, Perú y Chile, para productos comprados a precio completo o con el 3% de descuento VIP, en cualquiera de las tiendas físicas u online de Tatoo. Los productos con descuento distinto al 3% de descuento VIP inmediato, en oferta, con promoción, del Outlet o de ventas especiales no participan en este Programa.
  • Se exluyen de este programa los productos electrónicos, bicicletas y repuestos de bicicleta
  • El producto a cambiar debe haber sido comprado mientras el cliente es VIP, y al momento de solicitar el cambio la Afiliación VIP debe seguir activa.
  • El producto a cambiar puede haber sido usado pero debe estar completo (con todas sus partes, piezas y accesorios de ser el caso) y en buen estado, sin daños, cortes, quemaduras, roturas, etc.
  • El cambio de un producto se hará por otro de la misma categoría específica, de la misma u otra marca; por ejemplo, botas de montaña por otras botas de montaña; un saco de dormir por otro saco de dormir; etc.
  • En cualquier caso, el cambio está limitado a productos existentes en la tienda al momento del cambio. Si no hubiese en stock un producto similar y de la misma categoría específica, Tatoo sugerirá el producto que más se asemeje en funcionalidad y características al original, y como Cliente VIP puedes aceptar o no el cambio, pero esto no es condición para pedir un artículo de otra categoría. Tatoo tampoco se compromete a importar o conseguir un artículo que no tenga en stock al momento del cambio.
  • Por cortesía con el personal que recibe los productos devueltos, te pedimos que los traigas limpios y sin malos olores.
  • Si no tienes la factura/boleta original, debes enviarnos la siguiente información para ayudarte a localizarla en nuestro sistema: 
    • Tu nombre completo
    • Tu número de Cliente VIP
    • Tu email con el que registraste tu cuenta VIP
    • La fecha aproximada de compra
    • La tienda donde compraste el artículo a devolver
  • Puedes solicitar la devolución de un producto por una ocasión; el nuevo producto adquirido en reemplazo no podrá ser devuelto bajo este Programa, y su compra no genera acumulación para tu Bono VIP.
  • El Programa no cubre devoluciones por daños causados por mal uso, accidentes o abuso, ni tampoco defectos de fabricación (para esto último puedes solicitar la garantía del fabricante a info@tatoo.ws o en nuestras tiendas) .
  • La Nota de Crédito por Satisfacción no incluye el valor de envío de la compra online original, y los costos de envío de ida y vuelta, en caso de existir, serán por cargo del Cliente VIP.
  • La Nota de Crédito por Satisfacción se aplicará en su totalidad por una única ocasión. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el Cliente VIP deberá pagar la diferencia; si tiene un valor menor, el saldo de la Nota de Crédito no será reembolsado ni podrá ser utilizado en otra ocasión.
  • La Nota de Crédito por Satisfacción debe ser usada en un plazo máximo de 7 días desde su fecha de emisión; caso contrario pierde validez y no podrá ser reclamada ni canjeada por efectivo u otro tipo de compensación.
  • En ningún caso este Programa de Garantía de Satisfacción hará reembolsos en dinero por las compras originales.
  • El Programa de Garantía de Satisfacción se reserva el derecho a excluir del Programa de Cliente VIP a usuarios que, a criterio de Tatoo, estén abusando del mismo.
  • Tatoo se reserva el derecho a modificar a futuro este Programa, sin que esto implique ningún perjuicio para los Clientes VIP vigentes ni derecho a reclamo o indemnización.
  • Este Programa de Garantía de Satisfacción aplica para los productos comprados a partir del 2 de Noviembre de 2016 en Chile y a partir del 1 de julio de 2017 en Colombia, Ecuador y Perú.

Con el tiempo iremos ampliando y mejorando este Programa, porque tu satisfacción como Cliente VIP es nuestra prioridad. Si tienes dudas o consultas sobre el Programa de Garantía de Satisfacción, escríbenos a PGS@tatoo.ws.

 

PREGUNTAS FRECUENTES:

Cuando te afilias al Programa de Cliente VIP, empiezas a disfrutar inmediatamente de beneficios únicos: te devolvemos - por medio de un Bono VIP anual- el 10% de las compras acumulables que hiciste en nuestras tiendas físicas y online, sin importar si pagaste en efectivo o con tarjeta de crédito corriente o débito; o si prefieres, puedes escoger un descuento inmediato del 3% al momento del pago. Accedes al Programa de Satisfacción VIP y más beneficios como: ofertas exclusivas en nuestras tiendas, envíos nacionales gratis en compras elegibles, descuentos especiales el día de tu cumpleaños, y descuentos en refugios de montaña, escuelas de montañismo, salidas outdoor, cursos y más. Únete ahora.

Sí, sin ningún problema puedes aplicar a la Garantía de Satisfacción en las diferentes tiendas del país donde realizaste la compra.

No, no es posible aplicar a la Garantía de Satisfacción en tiendas Tatoo de un país diferente donde realizaste la compra de tu producto.

Nos ayuda, pero no es obligatorio; en caso de que no lo tengas debes enviarnos la siguiente información para ubicarla en nuestro sistema:

  • Tu nombre completo.
  • Tu número de Cliente VIP.
  • Tu email con el que registraste tu cuenta VIP.
  • La fecha aproximada de compra.
  • La tienda donde compraste el artículo a devolver.

En este caso, aplicaría a la garantía del fabricante para defectos de fabricación o materiales. Si crees que tu producto es elegible para una inspección por garantía del fabricante, contáctanos a info@tatoo.ws o visita nuestras tiendas.

 

El programa no hace devoluciones en dinero, pero gustosos cambiaremos tu artículo por otro de la misma categoría específica.

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